Informativa sui rimborsi

Informativa su annullamenti, resi, sostituzioni e rimborsi

Annullamento dell’ordine

Poiché tutti i prodotti RaLab sono realizzati su misura e personalizzati secondo le richieste del cliente, è possibile richiedere l’annullamento dell’ordine entro 24 ore dall’acquisto, inviando un’e-mail a ralabcrea@gmail.com.

Trascorse 24 ore, o una volta iniziata la progettazione grafica, la preparazione della bozza o la produzione dell’articolo, l’ordine non potrà più essere annullato.

Prodotti personalizzati

Tutti gli articoli venduti da RaLab sono realizzati appositamente su richiesta del cliente e personalizzati con nomi, fotografie, testi, grafiche o altri elementi scelti al momento dell’ordine.

Per questo motivo, ai sensi della normativa vigente sui beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, non è possibile esercitare il diritto di recesso né richiedere il reso del prodotto, salvo nei casi di difetti di produzione o errori imputabili a RaLab.

Ti invitiamo pertanto a verificare attentamente tutti i dati inseriti (nomi, date, testi, colori, immagini e altre personalizzazioni) prima di confermare l’ordine.

Bozza grafica

Quando prevista, la bozza grafica viene realizzata sulla base delle informazioni fornite dal cliente.

È responsabilità del cliente verificare con attenzione ogni dettaglio della bozza prima di approvarla. Una volta ricevuta l’approvazione, RaLab procederà alla produzione e non sarà più possibile apportare modifiche, richiedere l’annullamento dell’ordine o ottenere un rimborso per errori presenti nella bozza approvata.

Danni, difetti o errori

Ti invitiamo a controllare il prodotto non appena ricevuto.

Qualora il prodotto presenti difetti di produzione, danni dovuti al trasporto oppure errori di realizzazione imputabili a RaLab (ad esempio una personalizzazione diversa da quella approvata), contattaci entro 48 ore dalla consegna all’indirizzo ralabcrea@gmail.com, allegando:

il numero dell’ordine;
una descrizione del problema;
fotografie chiare del prodotto e dell’eventuale difetto.

Valuteremo tempestivamente la segnalazione e, qualora venga accertata la responsabilità di RaLab, provvederemo, a nostra discrezione, alla sostituzione gratuita del prodotto oppure al rimborso totale o parziale dell’importo pagato.

Resi e sostituzioni

Non accettiamo resi o sostituzioni per:

prodotti personalizzati conformi all’ordine effettuato;
errori nei dati forniti dal cliente;
ripensamenti dopo l’inizio della lavorazione;
differenze di colore dovute alle impostazioni dei monitor o dei dispositivi utilizzati per la visualizzazione.

Le sostituzioni saranno effettuate esclusivamente nel caso in cui venga riconosciuto un errore di produzione o di personalizzazione imputabile a RaLab.

Rimborsi

I rimborsi saranno effettuati esclusivamente nei seguenti casi:

annullamento dell’ordine entro 24 ore dall’acquisto e prima dell’inizio della lavorazione;
impossibilità di realizzare l’ordine per cause imputabili a RaLab;
difetti di produzione o errori riconosciuti come responsabilità di RaLab.

Qualora il rimborso venga approvato, l’importo sarà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto entro 10 giorni lavorativi. I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al circuito della carta di pagamento.

Per qualsiasi domanda puoi contattarci in qualsiasi momento all’indirizzo ralabcrea@gmail.com.